ANALISIS KUALITAS PELAYANAN COMMUTER LINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI STASIUN MANGGARAI

ABSTRAKSI

Betty Nia Siti Maryam Lengkong, 11210399

“ Analisis Kualitas Pelayanan Commuter Line terhadap Kepuasan Pelanggan di Stasiun Manggarai (Studi Kasus pada KRL Communter Line Manggrai-Jakarta) ”.

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2013

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

( xvi + 98 Halaman + Lampiran )

Sarana transportasi merupakan suatu bagian yang tidak dapat dipisahkan dan sangat dibutuhkan masyarakat dalam kehidupan sehari – hari. Salah satu jenis transportasi yang dapat dijadikan alternatif untuk membantu mengatasi permasalahan kebutuhan transportasi masyarakat adalah kereta api. Salah satu yang menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan.

Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 60 responden pengguna Commuter Line di stasiun Manggarai, Jakarta, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 79.4% sedangkan sisanya 20.6% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu minat konsumen. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui faktor daya tanggap dan faktor empati tidak terdapat hubungan yang signifikan sedangkan faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor jaminan, dan faktor empati terdapat hubungan yang signifikan tetapi secara bersama – sama faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan konsumen pengguna Commuter Line di wilayah stasiun Manggarai, Jakarta.

Jadi dapat disimpulkan faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan konsumen pengguna Commuter Line di wilayah stasiun Manggarai, Jakarta dengan koefisien 79.4%.

Daftar Pustaka ( 2003 - 2012 )

File Lengkapnya dapat di download disini dalam bentuk file winrar

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SDN MAMPANG 1 DEPOK

ABSTRAKSI

Yuliyana, 18210764

“Pengaruh Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah terhadap Kinerja Guru di SDN Mampang 1 Depok” .

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2013

Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan, Kinerja, SDN Mampang 1 Depok.

(xv + 62 Halaman + Lampiran)

Pendidikan adalah investasi sumber daya manusia jangka panjang yang mempunyai nilai strategis bagi kelangsungan peradaban manusia di dunia.Sekolah sebagai suatu sistem yang terdiri dari sejumlah komponen yang saling terkait dalam proses mencapai tujuan pendidikan, diantaranya adalah kepala  sekolah dan guru. Berhasil atau tidaknya tujuan pendidikan antara lain dipengaruhi oleh peran kepala sekolah dalam memimpin guru dan kinerja guru.

Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 30 responden yaitu guru di SDN Mampang 1 Depok, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier sederhana dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa variabel gaya kepemimpinan hanya mempengaruhi kinerja guru dalam sebesar 19.6%  (rendah) sedangkan sisanya 80.4% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu pemberian insentif dan kenyamanan dalam bekerja. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui variabel gaya kepemimpinan mempengaruhi kinerja guru.

Jadi dapat disimpulkan variabel gaya kepemimpinan mempengaruhi kinerja guru dengan koefisien 19.6%.

Daftar Pustaka (1998 – 2012)

File Lengkapnya Silahkan Klik disini Filnya dalam bentuk Winrar

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN KELAPA DUA

ABSTRAKSI

Emilya Putri, 12210362

“Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Kelapa Dua”.

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2013

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Pegadaian

( XVII + 85 Halaman + Lampiran)

Seiring dengan semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat, lembaga – lembaga yang memberikan pelayanan untuk masyarakat juga  semakin bertambah, salah satunya adalah lembaga Pegadaian. Pegadaian adalah suatu bentuk lembaga pembiayaan yang diperuntuk-kan bagi masyarakat berpenghasilan rendah yang membutuhkan dana dalam waktu cepat. Pegadaian merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada sektor jasa, segmen pasarnya adalah para nasabah yang membutuhkan dana cepat, oleh karena itu pelayanan yang baik menjadi hal yang dibutuhkan oleh nasabah.

Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 60 responden nasabah Pegadaian di wilayah Kelapa Dua, Depok, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan empati, mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 65.5% sedangkan sisanya 34.6% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui faktor bukti langsung, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati terdapat hubungan yang signifikan sedangkan faktor kehandalan tidak terdapat hubungan yang signifikan tetapi secara bersama – sama faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan nasabah Pegadaian di wilayah Kelapa Dua, Depok.

Jadi dapat disimpulkan faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan nasabah Pegadaian di wilayah Kelapa Dua, Depok dengan koefisien 65.5%.

Daftar Pustaka ( 2003 – 2012 )

File Lengkapnya silahkan klik disini dalam bentuk winrar

PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA RESTORAN TOSCANA KEMANG, JAKARTA SELATAN

ABSTRAKSI

M. Rizki Renaldi, 14210139

“ Pengaruh Pemberian Insentif terhadap Kinerja Karyawan pada Restoran Toscana Kemang, Jakarta Selatan ”.

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2013

Kata Kunci: Insentif, Kinerja Karyawan, Toscana

(xvi + 72 Halaman + Lampiran)

Perusahaan bisnis, organisasi non perusahaan dan instansi pemerintah pasti, mempunyai Sumber Daya Manusia (SDM) yang bertugas untuk menjalankan organisasi/perusahaan. Mengingat betapa pentingnya peran setiap individu dalam hal ini karyawan maka diperlukan suatu usaha untuk mendorong agar manusia lebih bersemangat dalam bekerja dan kinerja karyawan terjaga atau dalam kondisi yang baik. Salah satu faktor pendorong dari kinerja karyawan adalah pemberian insentif.

            Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 50 karyawan Restoran Toscana Kemang, Jakarta Selatan, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analsis regresi linier sederhana dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa faktor pemberian insentif mempengaruhi kinerja karyawan sebesar 48,7% sedangkan sisanya 51,3% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu kenyamanan kerja dan gaya kepemimpinan manajer. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui bahwa faktor pemberian insentif mempengaruhi kinerja karyawan karena f hitung > f tabel yaitu sebesar 47.597 > 4.04.

            Jadi dapat disimpulkan bahwa pemberian insentif berpengaruh terhadap kinerja  karyawan restoran Toscana Kemang Jakarta Selatan dengan koefisien 48,7%.

Daftar Pustaka (2003 – 2012)

File Lengkapnya silahkan download disini dalam bentuk winrar

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TABLET PC ATAU SMARTPHONE

ABSTRAKSI

Antonius Fedrik Yohanes, 10210945

“ Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Tablet PC atau Smartphone ” .

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2013

Kata Kunci: Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian, Tablet PC atau Smarphone

(XVIII + 111 Halaman + Lampiran)

Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi maka semakin berkembang pula dunia industri. Dengan demikian maka setiap perusahaan akan berlomba memproduksi produk – produk baru. Minat beli atau perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh banyak faktor seperti, faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis.

Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 150 responden pengguna Tablet PC atau Smartphone di wilayah Mampang, Jakarta Selatan, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis hanya mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli Tablet PC atau Smartphone sebesar 13.7%  (rendah) sedangkan sisanya 86.3% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu produk, harga, promosi, dan tempat. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui faktor budaya dan faktor sosial tidak terdapat hubungan yang signifikan Sedangkan faktor pribadi dan faktor psikologis terdapat hubungan yang signifikan tetapi secara bersama – sama faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis mempengaruhi keputusan pembelian Tablet PC atau Smartphone.

Jadi dapat disimpulkan faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis berpengaruh terhadap keputusan pembelian Tablet PC atau Smartphone dengan koefisien 13.7%.

Daftar Pustaka (2002-2013)

File lengkapnya silahkan klik disini dalam bentuk file winrar

Tugas Softskill Give Thank's

Give Thank’s

Give thanks with a grateful heart
Give thanks to the Holy One
Give thanks because He's given Jesus Christ, His Son

And now let the weak say, "I am strong"
Let the poor say, "I am rich
Because of what the Lord has done for us"

Give thank’s

 Terjemahannya:

Dengan hati bersyukur

Syukur pada yang Maha Kudus

Syukur karena anak-Nya Yesus

Kini yang lemah berkata saya kuat

Yang miskin berkata saya kaya

Karena pebuatannya bagi kita.

Syukur.

  

My Opinion

Unlike the typical teenager, I prefer Christian Song. Some Christian song’s that I like, like Tuhan Yesus Setia, Pelangi Kasih-Nya, Yesus Sanggup, Muzizat itu Nyata, Hatiku Percaya, Bersama-Mu Bapa, etc.

The reason I like Christian Song because when I listen, I find and I get peace, I get strenght and motivation to stragle with the problem of my life.

Many problem of my life, problem and problem came to me. Sometime I’m became alone in my bedroom, I cry, I listened Christian Song’s and then I pray and read Bible, and then I get the strenght to get through the the problem and the answer to my problem.

Actuality I don’t like if the lyrics in english because I wasn’t fluent in english. But of the many englis-language christian song’s, one of which I like Give Thank’s.

Give Thank's to teach you how to be grateful, give thanks in all circumstances. Because Jesus always work in your life for good, although when you view it is bad, but in the eyes of God is good, then be thankful, despite the problems.

Because of Jesus work, miracles happen, where the weak, be strengthened, poor, rich, hard, comforted, the sick, cured. Surely to God nothing is impossible (Luke 1:37) and as long as your faith is firm, nothing is impossible for believers (Mark 9:23).

That is the reason why I like the song give thank's. I hope to be a blessing for all. Jesus bless.