ANALISIS KUALITAS PELAYANAN COMMUTER LINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI STASIUN MANGGARAI

ABSTRAKSI

Betty Nia Siti Maryam Lengkong, 11210399

“ Analisis Kualitas Pelayanan Commuter Line terhadap Kepuasan Pelanggan di Stasiun Manggarai (Studi Kasus pada KRL Communter Line Manggrai-Jakarta) ”.

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2013

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

( xvi + 98 Halaman + Lampiran )

Sarana transportasi merupakan suatu bagian yang tidak dapat dipisahkan dan sangat dibutuhkan masyarakat dalam kehidupan sehari – hari. Salah satu jenis transportasi yang dapat dijadikan alternatif untuk membantu mengatasi permasalahan kebutuhan transportasi masyarakat adalah kereta api. Salah satu yang menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan.

Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 60 responden pengguna Commuter Line di stasiun Manggarai, Jakarta, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 79.4% sedangkan sisanya 20.6% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu minat konsumen. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui faktor daya tanggap dan faktor empati tidak terdapat hubungan yang signifikan sedangkan faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor jaminan, dan faktor empati terdapat hubungan yang signifikan tetapi secara bersama – sama faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan konsumen pengguna Commuter Line di wilayah stasiun Manggarai, Jakarta.

Jadi dapat disimpulkan faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan konsumen pengguna Commuter Line di wilayah stasiun Manggarai, Jakarta dengan koefisien 79.4%.

Daftar Pustaka ( 2003 - 2012 )

File Lengkapnya dapat di download disini dalam bentuk file winrar

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SDN MAMPANG 1 DEPOK

ABSTRAKSI

Yuliyana, 18210764

“Pengaruh Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah terhadap Kinerja Guru di SDN Mampang 1 Depok” .

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2013

Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan, Kinerja, SDN Mampang 1 Depok.

(xv + 62 Halaman + Lampiran)

Pendidikan adalah investasi sumber daya manusia jangka panjang yang mempunyai nilai strategis bagi kelangsungan peradaban manusia di dunia.Sekolah sebagai suatu sistem yang terdiri dari sejumlah komponen yang saling terkait dalam proses mencapai tujuan pendidikan, diantaranya adalah kepala  sekolah dan guru. Berhasil atau tidaknya tujuan pendidikan antara lain dipengaruhi oleh peran kepala sekolah dalam memimpin guru dan kinerja guru.

Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 30 responden yaitu guru di SDN Mampang 1 Depok, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier sederhana dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa variabel gaya kepemimpinan hanya mempengaruhi kinerja guru dalam sebesar 19.6%  (rendah) sedangkan sisanya 80.4% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu pemberian insentif dan kenyamanan dalam bekerja. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui variabel gaya kepemimpinan mempengaruhi kinerja guru.

Jadi dapat disimpulkan variabel gaya kepemimpinan mempengaruhi kinerja guru dengan koefisien 19.6%.

Daftar Pustaka (1998 – 2012)

File Lengkapnya Silahkan Klik disini Filnya dalam bentuk Winrar

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN KELAPA DUA

ABSTRAKSI

Emilya Putri, 12210362

“Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian Kelapa Dua”.

PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2013

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Pegadaian

( XVII + 85 Halaman + Lampiran)

Seiring dengan semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat, lembaga – lembaga yang memberikan pelayanan untuk masyarakat juga  semakin bertambah, salah satunya adalah lembaga Pegadaian. Pegadaian adalah suatu bentuk lembaga pembiayaan yang diperuntuk-kan bagi masyarakat berpenghasilan rendah yang membutuhkan dana dalam waktu cepat. Pegadaian merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada sektor jasa, segmen pasarnya adalah para nasabah yang membutuhkan dana cepat, oleh karena itu pelayanan yang baik menjadi hal yang dibutuhkan oleh nasabah.

Berdasarkan hasil data yang diperoleh oleh peneliti dengan membagikan kuesioner kepada 60 responden nasabah Pegadaian di wilayah Kelapa Dua, Depok, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan korelasi serta koefisien determinasi menyatakan bahwa faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan empati, mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 65.5% sedangkan sisanya 34.6% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat diketahui faktor bukti langsung, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati terdapat hubungan yang signifikan sedangkan faktor kehandalan tidak terdapat hubungan yang signifikan tetapi secara bersama – sama faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan nasabah Pegadaian di wilayah Kelapa Dua, Depok.

Jadi dapat disimpulkan faktor bukti langsung, faktor kehandalan, faktor daya tanggap, faktor jaminan, dan faktor empati mempengaruhi kualitas pelayanan nasabah Pegadaian di wilayah Kelapa Dua, Depok dengan koefisien 65.5%.

Daftar Pustaka ( 2003 – 2012 )

File Lengkapnya silahkan klik disini dalam bentuk winrar